상담 Q&A

  • 공감스토리에서 준비해놓은 답변이 없으신 경우 고객센터 ☎ 1688-3275로 문의를 주시면 신속하고 친절하게 답변을 드리겠습니다.
  • 공감스토리는 언제나 최선을 다해 심리상담 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.
공감스토리는 어떤 서비스를 제공하나요?
공감스토리는 온라인과 오프라인 심리상담서비스를 제공하고 있습니다. 온라인상으로는 전화, 채팅, 메일을 통해서 상담을 진행하며, 오프라인으로는 지역별 상담센터 예약상담 및 직접 예약자를 찾아가는 상담서비스를 제공합니다.
상담받은 내용의 비밀이 보장되나요?
공감스토리에서 진행되는 모든 상담 내용은 비밀보장을 원칙으로, 상담결제시에 필요한 경우 외에는 개인정보를 요청하지 않으며, 예약자와 상담사는 상담내용을 제3자가 사용하도록 제공하거나 공유하지 않으며, 상담내용 유출시 법적 제재를 받을 수 있습니다.
상담 대상연령은 어떻게 되나요?
상담의 대상은 유아동 뿐만 아니라 청소년, 성인, 가족,부부,연인 누구나 가능합니다. 개인상담 뿐만 아니라 기업, 단체, 기관 등의 상담도 가능합니다.
반드시 예약을 해야 하나요?
실시간 전화상담 및 선불할인상담은 예약 없이 바로 상담이 가능하며 채팅상담은 예약과 바로상담 2가지 형태로 진행이 됩니다. 메일상담은 상담사가 상담의 내용을 파악하고 메일로 상담내용을 보내드리기 때문에 예약을 하셔야 합니다.
온라인 예약을 하면 예약이 완료되는 건가요?
온라인으로 예약을 하시면 저희 고객센터의 전문상담사가 별도로 연락을 드립니다. 전문상담사의 확인전화 후 시간협의를 통해서 예약이 완료됩니다.
주말이나 야간에도 상담이 가능한가요?
일반적으로 일요일 및 공휴일은 휴무이긴 하지만 예약시스템에서 주말이나 야간에도 상담이 가능한 센터 및 상담사가 있으니 확인하시고 상담하시면 됩니다.
센터를 방문하는 경우 반드시 심리검사를 받아야 하나요?
초기상담의 경우 내담자의 전반적인 심리상태를 확인하는 과정으로 객관적인 진단과 심리적인 도움을 드리기 위해 심리검사를 실시할 수 있으나 센터와 충분한 협의 후 진행하시면 됩니다.
심리검사를 받는 경우 시간은 얼마정도 걸리나요?
검사의 종류에 따라 다르지만 일반적인 심리검사는 1시간~2시간 정도의 시간이 소요되며, 심리검사 후 상담을 진행하는 경우 더 많은 시간이 소요될 수 있으니 여유로운 시간을 가지시기 바랍니다.
상담사가 집으로 방문도 가능한가요?
네 가능합니다. 공감스토리는 센터방문이 어려우신 분들을 위해서 전문상담사가 가정으로 직접 방문해서 상담을 진행해 드립니다.
센터에 예약하고 가는 경우 상담의 비용은 어떻게 되나요?
센터방문 예약 예치금은 ₩20,000이며 센터 방문 시에는 차액만 지불하시면 됩니다. 지역별 특성에 따라 적용하는 상담비용이 조금씩 차이가 있을 수 있으며, 센터에서 초기상담 후에 심리검사 등을 진행하시는 경우 상담비용이 할인 될 수 있습니다. 초기 상담이후 지속적인 방문상담을 예약하시는 경우 공감스토리에서는 최대한 저렴한 상담비용이 책정되도록 센터와 협의해서 진행합니다.
상담사가 집으로 방문하는 경우 상담의 비용은 어떻게 되나요?
가정방문 예약 예치금은 ₩50,000이며 상담의 대상자 연령 및 상담방법에 따라 상담비용은 차이가 있습니다. 상담사가 초기 방문상담을 진행한 후 지속적인 가정방문 상담을 요청하시는 경우 공감스토리에서는 진행하시는 회기에 따라 최대한 저렴한 상담비용이 책정되도록 상담사와 협의해서 진행합니다.
직접 찾아가지 않고 온라인 상담만으로 효과가 있을까요?
오프라인 상담만큼 온라인으로도 효과를 보실 수 있습니다. 오프라인 상담비용보다 저렴하고 합리적인 가격으로 전문성을 겸비한 온라인상담으로 많은 분들이 부담 없이 전문상담을 받아보실 수 있습니다. 지금 당장 해결해야하는 문제에 대하여 방문상담이 어려운 경우 전화, 채팅, 메일 상담 등을 통해서 문제를 해결할 수 있도록 전문상담사분들이 도와드릴 겁니다.
전화상담, 채팅상담, 메일상담은 어떻게 진행되나요?
홈페이지 상담 신청 및 예약화면에서 상담을 진행하실 수 있도록 자세하게 설명해 놓았으니 참고하시기 바라며 궁금하신 사항은 고객센터에 별도로 문의하시기 바랍니다.
상담시간의 변경도 가능한가요?
상담예약이 확정이 되고나서 개인적인 사정으로 인해 상담시간의 변경을 요청하시는 경우 고객센터☎1688-3275로 연락을 주시면 센터와 상담사와의 시간조정을 해드립니다.
전화상담, 채팅상담, 메일상담을 중복으로 신청해도 되나요?
가능합니다. 각각 상담이용권을 구입하셔서 자신에게 맞는 상담이 어떤 것인지 확인하시고 최적의 상담방법을 찾으시면 됩니다.
전화상담은 주로 어떤 분들이 이용하나요?
상담의 필요성을 느끼지만 상담센터를 찾아가는 것이 시간적으로 어려우신 분들이나 주위의 부정적인 시선 때문에 익명을 원하시거나 지금 당장 누군가에게 얘기하고 싶으신 분들이 주로 이용하십니다.
전화상담의 비용은 어떻게 되나요?
선불할인 전화상담 비용
선불할인 전화상담 30분 ₩40,000
선불할인 전화상담 60분 ₩75,000
선불할인 전화상담 120분 ₩140,000
선불할인 전화상담 180분 ₩190,000
실시간 전화상담(후불)
30초당 ₩900(VAT별도)
※ 실시간 전화상담의 경우 30초당 900원(부가세별도)의 이용요금이 부과되며 전화연결 후 안내멘트 동안에는 요금이 부과되지 않으며, 상담이용료는 다음 달 전화요금에 정보 이용료로 합산해서 청구됩니다. 선불할인 전화상담은 최대 할인율이 30초당 528원으로 충전된 상담시간 내에서 추가 상담비용 발생 없이 자유롭게 전화상담이 가능합니다.
채팅상담은 주로 어떤 분들이 이용하나요?
전화로 상담하는 것보다 채팅으로 상담하는 것이 편하신 분들로 상담 받은 내용을 추후 다시 보고싶은 분들이 주로 이용하십니다.
채팅상담의 비용은 어떻게 되나요?
채팅상담 비용
채팅상담 20분 1회 ₩20,000
채팅상담 30분 1회 ₩30,000
채팅상담 50분 1회 ₩50,000
1회권 채팅상담은 문제를 탐색하고 찾아가는 과정으로 고민하시는 문제에 대하여 근본적인 문제해결이 어려울 수도 있습니다. 오랫동안 문제를 고민하신 경우 차분하게 본인에게 맞는 상담방법이 무엇인지 알아보시고 충분하게 상담을 받아보시는 것이 문제해결에 도움이 되실 수 있습니다.
메일상담은 주로 어떤 분들이 이용하나요?
전화나 채팅보다는 괴로운 마음을 글로 정리해서 쓰는 것이 편하신 분들로 누군가에게 글로 정리해서 얘기하고 싶으신 분들이 많이 이용하십니다.
메일상담의 비용은 어떻게 되나요?
채팅상담 비용
메일상담 1회 ₩20,000
1회권 메일상담은 문제를 탐색하고 찾아가는 과정으로 고민하시는 문제에 대하여 근본적인 문제해결이 어려울 수도 있습니다. 오랫동안 문제를 고민하신 경우 차분하게 본인에게 맞는 상담방법이 무엇인지 알아보시고 충분하게 상담을 받아보시는 것이 문제해결에 도움이 되실 수 있습니다.
공감스토리와 제휴를 하려면 어떻게 해야 하나요?
공감스토리 커뮤니티란에서 업무협의와 관련된 사항을 보내주시면 해당 부서에서 확인 후 회신을 드립니다.
공감스토리의 상담사로 일하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
공감스토리 커뮤니티란의 상담사 등록에서 상담사 등록과 관련된 사항을 입력하시면 인사 채용부서에서 확인 후 개별연락을 드립니다.
공감스토리 상담 서비스 구매 후 환불/해지/중단 등의 규정과 절차를 알고 싶어요.
공감스토리 환불규정 페이지를 참조 부탁드립니다. 본 링크를 클릭하시면 새 창으로 열립니다.