환불규정
공감스토리 환불규정
본 환불규정은 주식회사 크리에이티브커뮤니케이션즈(이하 “회사”)가 운영하는 온라인 심리상담 서비스인 공감스토리(이하 “서비스”)를 이용하여 온라인 상담을 이용하는 자와 회사 간의 환불에 대한 기본적인 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
1. 지역별 상담예약 환불규정
- ① 예치금 결제 후 사전 협의 없이 예약날짜 및 시간에 방문하지 않는 경우, 예약날짜 당일에 취소하는 경우, 예약날짜를 2회 이상 변경하는 경우, 센터를 방문하여 상담을 받은 경우에는 예치금 환불이 불가합니다.
- ② 예약날짜에 방문하지 못하는 경우 예약날짜 24시간 이전에 회사와 센터에 해당 사항을 알리고 서로 협의하여 1회에 한하여 새로운 예약날짜와 시간을 정할 수 있으며, 상담센터를 방문하기 전에 환불을 요청하는 경우에는 예치금에서 환불수수료를 제외한 금액을 지급합니다.
- ③ 환불수수료는 예치금의 10%이며, 환불수수료에는 결제 시 발생하는 카드수수료 및 출금이체 비용 등이 포함됩니다.
2. 찾아가는 상담예약 환불규정
- ① 예치금 결제 후 사전 협의 없이 방문날짜 당일에 취소하는 경우, 방문날짜를 2회 이상 변경하는 경우, 상담사가 방문하여 상담을 받은 경우에는 예치금 환불이 불가합니다.
- ② 방문날짜 및 시간을 변경하고자 하는 경우 방문날짜 24시간 이전에 회사 및 상담사에게 해당 사항을 알리고 서로 협의하여 1회에 한하여 새로운 방문날짜를 정할 수 있으며, 상담사가 방문하기 전에 환불을 요청하는 경우에는 예치금에서 환불수수료를 제외한 금액을 지급합니다.
- ③ 환불수수료는 예치금의 10%이며, 환불수수료에는 결제 시 발생하는 카드수수료 및 출금이체 비용 등이 포함됩니다.
3. 전화상담, 채팅상담, 메일상담 환불규정
- ① 상담이용권 결제 후 고객의 사정으로 인하여 사전 협의로 정해진 날짜와 시간에 상담이 진행되지 못한 경우 해당 횟수는 유효기간이 지난 것으로 간주하여 환불이 불가하며, 다회권을 구매하신 경우 해당 횟수를 사용한 것으로 간주하여 환불에서 제외됩니다.
- ② 상담이용권 결제 후 사전 협의로 정해진 날짜와 시간을 기준으로 최초 상담이 이루어진 경우 1회권은 환불이 불가합니다.
- ③ 상담이용권 결제 후 사전 협의로 정해진 날짜와 시간을 기준으로 최초 상담이 이루어진 경우 전화상담과 채팅상담의 상담이용권에 대한 유효기간은 2회권은 10일, 4회권은 30일, 10회권은 90일이며, 메일상담의 유효기간은 2회권은 10일, 4회권은 30일, 6회권은 60일, 10회권은 90일이며 해당 유효기간의 2분의 1을 초과하는 경우에는 환불요청의 유효기간이 지난 것으로 간주하여 환불이 불가합니다.
- ④ 상담이용권 사용횟수와 무관하게 유효기간이 지나 상담이용권이 만료된 경우 환불이 불가합니다.
- ⑤ 시스템 오류 등으로 인한 기술적 문제 또는 상담사의 잘못으로 인하여 상담이 진행되지 못한 해당 횟수의 경우에는 서로 협의하여 새로운 날짜와 시간을 정할 수 있으며, 해당 횟수 및 잔여 횟수에 대한 환불을 요청하는 경우에는 결제금액에서 해당 횟수 및 잔여 횟수를 확인 후 환불금액 계산식에 따라서 환불을 진행합니다.
- ⑥ 상담이용권 결제 후 정해진 날짜와 시간 등이 확정되지 않은 상태에서 환불을 요청하는 경우에는 결제금액 전부를 지급합니다.
- ⑦ 상담이용권의 종류에 따라 상담기간 및 상담횟수가 상이하므로 해당 상담이용권 구매 후 사용한 횟수는 제외하고 환불금액 계산식에 따라서 환불을 진행합니다.
- ⑧ 환불금액의 계산은 1회 상담이용권 정상가를 기준으로 결제금액-사용한 횟수×1회 이용금액-환불수수료 입니다.
- ⑨ 환불수수료는 결제금액의 10%이며, 환불수수료에는 결제 시 발생하는 카드수수료 및 출금이체 비용 등이 포함됩니다.
4. 회사 사정으로 인하여 서비스를 제공하지 못하거나 기타 부득이한 사유로 서비스를 지속할 수 없는 경우에는 이를 공지한 후 최대한 신속하게 환불하도록 합니다.
5. 서비스 개선을 위한 설비점검 및 보수 시에는 서비스 이용에 불편함이 없도록 사전 공지를 하도록 하고, 회사와 무관한 제3자의 고의 또는 과실로 인하여 서비스가 중지되거나 장애가 발생하는 경우에는 회사에서 사후 공지하도록 하고 서비스 이용에 대한 장애에 대한 책임은 없습니다.
6. 상담을 이용하는 자가 상담에 관한 준수사항의 동의 및 이용약관의 규정을 위반하여 회사로부터 강제탈퇴 처리가 되는 경우에는 상기의 환불규정이 적용되지 않습니다.
7. 본 환불규정은 2017년 3월 10일부터 적용합니다.